Temps de prise en charge de la commande
Celle -ci peut varier en fonction de plusieurs critères :
Les commandes de la semaine sont validés le lundi afin que nous passions la commande auprès des artisans et fournisseurs.
Les commandes partent en général le samedi ou le lundi suivant
Attention les commandes des artisans prennent plus de temps, il faut compter le temps de fabrication entre 15 jours et 3 semaines selon les articles et les demandes.
Aucune demande de remboursement, ou échange n'est possible sur la période de prise en compte de la commande ou d'envoi de celle-ci.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraisons fiable et efficace. Nos produits sont expédiés via différents transporteur, choisi en fonction de votre adresse de livraison et du mode de transport sélectionné lors de la commande.
Une fois que la marchandise quitte notre société, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur sélectionné. les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids de la marchandise.
Si vous avez des demandes particulières en matière de livraison (assurance supplémentaire ou autres) , veuillez nous contacter avant de passer commande par le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante :
foliepassion@outlook.fr
La société ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la marchandise une fois que le colis a quitté celle-ci. Une photo est prise à chaque envoi, en cas de litige, ainsi vous pourrez la fournir au transporteur. Nous ne gèrerons aucun litige qui serait en lien avec le transporteur. L'acheteur doit lui même contacter les transporteur pour toute demande.
Réception en point relai
Pour les livraisons en points relai, veuillez vous assurer de valider la réception de votre colis uniquement si le carton est en bon état et s'il n'y a aucun problème apparent. Si vous constatez des dommages ou des problèmes lors de la réception, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement par e-mail.
Sans vérification préalable, nous ne pourrons pas traiter de réclamation. De plus, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraisons, et vous devez contacter directement le transporteur pour toutes questions liées à la livraison
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Nous sommes déterminés a vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
L'adresse mail pour le SAV comprenant la politique d'échange et de remboursement est la suivante, aucune demande ne sera prise en compte sur une autre adresse mail :
sav1.foliepassion@gmail.com
Uniquement pour une raison valable*
Veuillez fournir une photo du produit concerné (ou des produits) et du carton dans lequel la marchandise a été reçu, sans celle-ci, aucune demande ne sera traités. Vous avez deux jours après réception pour faire la demande, passé ce délai aucune demande ne pourra être prise en compte.
Suite à votre demande rempli dument et les documents fournis, vous serez contactés par notre équipe afin de vous proposer la meilleures solution.
* Raisons valable : article cassé mais carton non défectueux, article oublié dans la commande (à chaque départ de notre société une photo avec les articles présent est réalisé), articles défectueux à la réception
Non pris en charge : erreur de taille, erreur de senteur, erreur de commande
Echange
Aucun échange de produit n'est possible sauf pour les raisons valable. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non vidé, non utilisé, non porté, non lavé et avec leurs étiquettes d'origine attachés et le carton fermé de l'article. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre échange, nous échangerons l'article retourné, dans les plus brefs délais (compter 15 jours maximum après accord d'échange)
Remboursement
Uniquement pour raison valable. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non vidé, non utilisé, non porté, non lavé et avec leurs étiquettes d'origine attachés et le carton fermé de l'article. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant total de l'article retourné, hors frais de livraison, dans les plus brefs délais (compter 15 jours maximum après accord de remboursement)
Conditions générales
. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux
.Les articles soldés, en vente flash, promotions ne sont généralement pas éligibles aux échanges sauf si le stock le permet
.Les remboursements se feront par virement si vous fournissez un RIB ou par Paypal en accord avec les deux parties
.Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique d'échange et de remboursement
Pour initier un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail
en fournissant votre numéro de commande, les détails de l'article et une photo à l'appui de l'article.
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos questions
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